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网络学习助提升 医患沟通促和谐
发布时间:2019-05-11 15:22:00  点击:
  2019年4月26日,经牡丹江市卫生健康委医政科与中欧国际医院管理中心沟通,由该医管中心免费为我市各医疗机构提供了一期《医疗机构投诉管理办法》制度解读培训班的网络学习课程。
  本次课程主讲老师陈伟(北京积水潭医院医患关系办公室主任)用幽默诙谐的语言深入浅出的将《侵权责任法》、《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《信访条例》、《医疗质量管理办法》等法律、行政法规进行梳理;对《医疗机构投诉管理办法》的制定原则、起草背景、医疗投诉管理的历史进程演变;对《办法》的重点条文进行了系统解读:医疗机构投诉管理的组织和人员、医患沟通、投诉接待与处理、监督管理、法律责任等。
  当天,市二院组织医护人员参加了本次网络培训课程,课后大家反馈良好,枯燥的法律法规课程在陈老师的讲解下变得生动。通过本次课程我院医护人员对“以患者为中心”开展临床工作、医患沟通的技巧和重要性、首诉负责制(一线科室也是纠纷投诉的关键环节之一)等老问题有了全新的认识和理解,提高了医务人员的法律意识和服务意识。
  在当今“看病不求人”的大环境下,医院也要进一步加强纠纷投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益。

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